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打造行业新形象护士走路要猫步
http://www.100kang.com 2005-4-15 23:24:53 护士


    微笑要露八颗牙，说话软语温言，走路一定要走猫步，一项旨在规范护士礼仪的强化训练正在深圳一些医院悄悄进行。这项与传统护理行为冲突，并让护士们多少感觉难堪和尴尬的训练将展现深圳白衣天使的新风采。

    据该院护理部的蔡主任介绍，为了打造文明礼仪的行业形象，医院从护士入手，全面推行新型的医患关系。通过创建护士礼仪培训班，让护士接受站立、行走、语言等方面的训练。蔡主任还特意向记者介绍了训练中的一个特色项目---四轻七声服务。即治疗时讲究说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。护理工作中做到病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声。

    医护行业有鲜明的职业性，医院不仅对护士的发型、发色都规范，连手、脸、包括指方面的细节也要讲究。为防止口红污染口罩，医院规定淡妆上岗，爱美的小姑娘只好舍弃了口红，素面朝天。

    而对站姿、坐姿、步姿的训练简直就像“魔鬼训练”。站立时要头正身直、气息上提，避免给人傲气和自卑的感觉；走路时步伐要轻快，走平行线，步幅要控制；坐的时候双腿要并拢，不能交叉，不能颤抖。如此严格的要求，对每天应付繁杂工作的护士来说未免太苛刻，虽然实际工作中要做到尽善尽美并不太现实，但要改变传统的护理习惯，也需要付出不少艰辛的汗水。

    据了解，为了打造护士行业的新形象，深圳各大医院纷纷行动，悉心塑造护士形象。北大深圳医院别出心裁，聘请物业管理公司人员担任导医、分诊及护工，让这些与患者亲密接触的关键职位都由经过专门礼仪培训的人员担职。而深圳首家酒店式医院---罗湖人民医院则干脆从富临酒店请进礼仪培训老师，让护士的一言一行都具酒店味。

    在一片赞扬声中“八颗牙护士”开始了服务，但是也有的患者不能理解：“我都病成这个样子了，她还一直笑？!”
  
《科技日报》